1、职责表述：根据咨询受理主管的安排，进行多媒体（邮件、短信、webchat）接入的业务处理。日常多媒体咨询及投诉处理，日常外呼项目承接处理。2、负责呼叫中心学历项目疑难问题跟踪处理及投诉处理等工作。跟踪处理日常工作中升级问题，保证闭环，妥善处理投诉问题。3、在业务处理过程中做好信息记录及收集，以便数据分析。在服务过程中做好客户联络问题记录及各相关系统保存
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