1、 接待淘宝和天猫平台咨询的客户，挖掘客户需求，按需求推荐产品，促成订单成交；2、 跟进接待的订单，按规定备注/审核 下单，每日登记订单跟进情况；3、 负责耐心解答客户的问题，处理天猫、淘宝售中售后订单，挽留客户的售后需求；4、 报表登记及发货：登记快递丢件，产品质量问题统计、补发漏发登记和催评催付等报表和按要求去仓库补发漏发；5、 完成上级安排的其他工作任务。岗位要求：1、有京东、天猫电商客服半年工作经验以上优先；可以接受电子商务专业的应届生；2、 打字速度