岗位关键职责：按照厂家及公司的管理流程和服务标准，对售后部进行整体营运管理，提升CSI客户满意度，处理重大投诉，确保目标达成
岗位描述：
1、营销规划。根据公司目标，制定售后部全年任务与细分；
制定售后部费用预算标准，并有效控制；
2、政策和流程掌控。熟悉并掌握厂家售后管理规范及厂家售后服务商务政策；
负责拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对售后服务有序性负责；
积极收集和掌握本品牌在服务区域的占有率和覆盖率；
3、服务运营管理。合理的下达每月各项经营指标并进行指导、监督工作；
贯彻公司经营质量方针，对售后服务质量负责，使售后服务质量符合公司和厂家要求；
负责售后合同的评审、售后价格的控