【岗位职责】

一、客户投诉接收与管理工作：

1、负责客户质量投诉对接、跟进、闭环管理，组织内部开展失效分析，制定改善对策并跟踪验证；

2、输出 8D 报告、分析报告、改善报告、质量保证函等联络函，面向客户开展故障说明与质量汇报；

3、建立客诉台账，实时更新客诉处理进度、改善结果、闭环情况。

二、质量改进工作：

1、根据客户反馈，参与生产、工艺、技术质量改进工作，提出改进建议，验证改进效果；

2、参与客诉问题原因分析、责任判定、纠正预防措施的制定，并监督相关措施的整改落实；

3、负责撰写质量相关的原因分析报告、改善报告、质量保证函等联络函；

与设计、研发、生产、销售等部门协调工作，确保产品的设计、生产和销售等各个环节都能够满足客户的要求和期望；

4、及时通报现场质量问题，确定纠正预防措施并监督落实情况，推动公司质量管控体系持续完善，从源头减少客诉发生。

三、客户沟通与满意度提升

1、负责客户品质考核、索赔的沟通处理，品质改善接洽陪同。

2、负责提出整改措施并推动实施，直到客户满意。

3、对接客户审核，配合完成客户质量审核工作。

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