楼层服务员

岗位职责：
1. 负责协助客人办理入住及退房手续，提供优质的服务体验；
2. 协助客人搬运行李，指引客人至客房，介绍酒店设施和服务；
3. 及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意度；
4. 保持楼层环境整洁有序，定期检查公共区域设施设备；
5. 配合前厅及客房部完成其他相关工作，确保服务流程顺畅。

任职资格：
1. 中专以上学历，具备酒店服务相关经验者优先；
2. 具有良好的服务意识和沟通能力，待客热情，形象气质佳；
3. 身体健康，能适应倒班工作，具备基本的英语交流能力者优先；
4. 工作细致认真，具备团队合作精神，能承受一定工作压力；
5. 熟悉酒店操作流程及礼仪规范，具备一定的应变能力和问题解决能力。

职位类别： 客房服务员/楼面服务员

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