职位描述：
岗位职责：
1、日常运营统筹：统筹项目日常运营，涵盖公共区域巡检、设施维护、清洁绿化等品质管控；处理设备故障、业主冲突等突发情况并闭环；监督报修、收费等流程，复盘优化效率。；
2、团队效能管理：协助管理客服、维修等一线团队，负责排班、分工及纪律监督；组织服务礼仪、专业技能等培训；实施绩效考核与奖惩，激发团队效能。
3、客户服务维护：对接业主处理复杂投诉及需求并协调解决；组织座谈会、满意度调研收集反馈；协助推进增值服务，提升客户满意度与粘性。
4、内外协调支撑：负责合同、业主档案等核心文档归档；协助协调政府部门、维保单位等外部关系；协助制定年度计划及预算，跟踪进度并汇报。
5、品质监督优化：建立服务品质监督机制，通过巡查、反馈分析排查漏洞；制定改进方案并跟踪落实；优化服务标准与流程，提升项目竞争力。

任职要求：
1、大专及以上学历；1-3年物业管理经验；
2、熟悉贵州地区相关政策和流程；
3、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；
4、工作细致认真，责任心强，具备一定的抗压能力。

职位类别： 项目专员/助理

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