岗位职责：
1. 通过电话、邮件或在线聊天等方式接听客户查询和投诉，并及时处理；
2. 协助客户解决订单问题、退换货流程和售后服务；
3. 维护客户关系，及时回访客户，提高客户满意度；
4. 根据公司政策和流程，处理客户的问题或投诉，并协助客户解决；
5. 及时将客户的问题反馈给相关部门，提高公司产品和服务的质量。

任职资格：
1. 具有较强的服务意识和责任心，能够耐心细致地处理客户问题；
2. 具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰流畅地与客户沟通；
3. 具有一定的抗压能力，能够在繁忙的工作环境下保持工作效率；
4. 热爱客户服务行业，有售前/售后客服工作经验者优先考虑；
5. 可灵活调整工作时间，能够接受居家工作环境。

职位类别： 售前/售后客服

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