岗位职责:

全面负责公司客服模块的管理工作，协助质量经理对质量控制、质量保证、质量的改进工作，提高客户满意度。
1、负责客户质量团队的管理工作，客户关系维护。；
2、负责监控客户质量现状，推动客户质量改善，达成客户质量目标；
3、负责指导客服主管和工程师或直接受理客户投诉，实施跟踪服务；
4、负责指导客服工程师或直接负责客户投诉的处理，异常质量问题的分析(原始数据、现场确认)、台账（数据整理）和数据的分析（趋势图），反馈内部责任部门，推动其真因分析，落实围堵措施及长期改善措施，按时完成客户质量问题改善报告；
5、负责指导客服工程师对客户反馈情况的定期汇总分析并完成例行报告；
6、负责回访客户对我司电池产品