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岗位职责：
1、接听服务酒店客人及酒店IT的电话，解决客人及酒店IT上网过程中遇到的问题；
2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容；
3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员；
4、服务中使用标准的语言规范，以中/英语为客户提供服务；
5、对服务过程中遇到的新问题，积极和远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题；
6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供服务报告。
1、接听服务酒店客人及酒店IT的电话，解决客人及酒店IT上网过程中遇到的问题；
2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容；
3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员；
4、服务中使用标准的语言规范，以中/英语为客户提供服务；
5、对服务过程中遇到的新问题，积极和远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题；
6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供服务报告。
职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心
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- 公司规模：1 - 49人
- 公司性质：私营企业
- 所属行业：IT行业-计算机、互联网、通讯、电子、仪器仪表等
- 所在地区：广西-桂林市
- 联系人：王俊
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- 地址：广西桂林市七星区骖鸾路合鑫大楼四楼
