岗位职责：

1、 负责网店日常销售工作，及时解答客户咨询的问题,促使买卖的成交；

2、 负责售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、 负责售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4、 负责售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

5、 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。

6、 负责产品上下架、价格及库存修改。

7、 负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。

8、 通过聊天工具与客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉问题,保证客户满意。