岗位职责：
1、负责集团自持住宅楼业主的物业服务工作，提升客户满意度；
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
3、定期安排做好客服组员工礼貌礼仪、岗位技能等培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量；
4、负责指导办理业主/住户的入伙、入住、装修等相关手续；
5、负责对各项收费情况的跟催收缴；
6、对业主/住户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/住户的沟通工作。