客服
On-site Operation现场操作
负责整体的日常运营和现场客服团队的管理。包括实时监控业务运作情况,员工中作状态,现场秩序的维护,保证业务正常运转
监控和管理团队的服务质量及效率,评估业绩,必要时决定并采取措施
处理现场升级问题,协调处理客户投诉,异常问题及时与客户方沟通
参与客服日常工作,解答坐席的各类疑问,合理适时给出解决方案和建议同时处理日常疑难问题及投诉
根据日常客服的工作表现,对指标落后的员工进行专项辅导,列出具体问题并跟进完善
定期召开会议传达业务知识和最新信息,认可和激励优秀员工,增加团队凝聚力
制定培训计划,帮助提高小组成员的业务技能
完成项目要求的各项运营报告和数据分析,并推进项目改善方案
Team management团队管理
1. Gather team
负责整体的日常运营和现场客服团队的管理。包括实时监控业务运作情况,员工中作状态,现场秩序的维护,保证业务正常运转
监控和管理团队的服务质量及效率,评估业绩,必要时决定并采取措施
处理现场升级问题,协调处理客户投诉,异常问题及时与客户方沟通
参与客服日常工作,解答坐席的各类疑问,合理适时给出解决方案和建议同时处理日常疑难问题及投诉
根据日常客服的工作表现,对指标落后的员工进行专项辅导,列出具体问题并跟进完善
定期召开会议传达业务知识和最新信息,认可和激励优秀员工,增加团队凝聚力
制定培训计划,帮助提高小组成员的业务技能
完成项目要求的各项运营报告和数据分析,并推进项目改善方案
Team management团队管理
1. Gather team
职位类别: 客服总监/经理/主管/专员
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- 公司规模:100 - 499人
- 公司性质:外商独资
- 所属行业:运输、物流、航空、邮政等
- 所在地区:广东-深圳市
- 联系人:谭劲松
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工作地址
- 地址:龙华区清祥路23号清湖冷链沃尔玛山姆电商履约中心





