岗位职责:
1、负责公司电商团队各店铺客服部日常工作的制定指导及监督落实
2、管理、监督、评估客服各岗位各环节服务质量，建立质量指标体系
3、制定、修改优化及推动客户服务流程和规范制度，完善客服各岗位职责
4、制定客服培训计划方案并组织落实定期培训，不断提高客服各岗位人员技能
5、针对客服反馈的信息，不断提高中基层管理服务水平，做好内部团队考核激励工作
6、及时处理或协调处理各内外部重大投诉或突发事件，跨部门沟通，传达问题并跟踪解决
7、协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向，向运营及相关部门提出合理化建议
8、负责团队工作的安排及