一、岗位职责

万众城家居OUTLETS

1、主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品种类以及购物流程等问题；
2、有较强的客户沟通能力，有服务意识，整理用户反馈的客诉，不断提高客户满度度；

AULAI奥來家品

1、负责体验店内各商家导购的日常管理工作；
2、负责回答用户对奥來家品的线上咨询；
3、售前咨询接待，介绍产品，解答客户问题，促成交易并引导消费者二次购买；
4、售后问题，处理客户反馈问题，退换货处理；
5、维护良好的客户关系，掌握客服需求及时反馈并跟踪问题进度，协助店铺日常维护事项；
6、配合运营人员提醒/督促商家发货；现场处理商家投诉及交易纠纷；
7、现场