岗位职责：1、 售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单；2、 日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等；3、 处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。基本要求：1、有淘宝客服/天猫或其他第三方电商平台的客服经验优先，有化妆品从业经验优先；2、有上进心，做事有条理，有耐心，工作态度端正、细致、踏实认真；3、了解电子商务，熟悉电商平台基础知识，熟悉网络购物流程，熟练使