岗位职责：1、熟悉物业管理相关法律法规及行业、政府相关规定。2、按公司体系文件职责要求开展日常工作。3、掌握日常业户意见、投诉事项的处理情况，负责跟进处理重点投诉事件，投诉处理率达100%，并有详细的记录备案。4、合理安排客服部人员具体工作及排班，确保客服部各项工作顺利开展。5、制定客服部每月工作计划及培训计划，经管理处主任批准后督导落实。6、负责本部门员工服务意识、业务技能的培训工作，了解客服部员工状态，做好员工的考核工作。7、配合公司总办及管理处主任做好相关文件、信息的上传下达工作。8、组织管理处员工进行各项费用催缴。9、负责组织每半年度业户满意度调查工作，对结果进行分析、总结。区分整改责任部门，跟踪整改结果。安排进行不满意项回访工作。任职条件：1、年龄：25-45岁，一年以上物业管理经验，懂粤语者优先考虑。2、严谨、细致、耐心的工作作风。3、良好的管理、沟通、协调、组织能力。4、身体健康，无不良嗜好。

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