岗位职责：1、熟悉物业管理相关法律法规及行业、政府相关规定。2、按公司体系文件职责要求开展日常工作。3、掌握日常业户意见、投诉事项的处理情况，负责跟进处理重点投诉事件，投诉处理率达100%，并有详细的记录备案。4、合理安排客服部人员具体工作及排班，确保客服部各项工作顺利开展。5、制定客服部每月工作计划及培训计划，经管理处主任批准后督导落实。6、负责本部门员工服务意识、业务技能的培训工作，了解客服部员工状态，
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