岗位要求：1、本科及以上学历，5年以上客服工作经验，2年以上（30人以上）团队管理经验；2、有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够梳理、改进和提升客服管理体系；3、精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式，有很强的投诉处理能力；4、具备一定的讲师授课经验，能够针对团队薄弱项开展培训、辅导计划；5、具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、抗压能力强，能够适应快速变化的工作内容；6、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；7、有项目管理