职责描述：1、协助建立和维护客户服务体系及流程；2、做好案场来访、来电接待工作，通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问；3、定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果；4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；建立完整的投诉记录，弥补不足，减少客户
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