岗位职责:1、主持日常工作，推进员工依标准完成各项作业、对异常进行裁决或向上汇报，并推动快速解决 ，确保作业及时完成，不积压；2、主导完成审核（或作业）标准的制订、修订及发布，定期回顾及汇报；3、定期检核各项流程的执行情况，识别可优化内容，更新各流程文件及相关岗位SOP手册，持续提升流程质量、自动化水平与客户满意度;4、完善员工的绩效评估机制，跟进员工绩效及改善，提升员工绩效；5、制定员工的培养计划，加速新员工的效能转换，提升员工技能，推动员工轮岗；6、积极应对内部诉求，及时团队激励，提升团队作业能力、凝聚力；7、负责与各相关公司或部门（财务、IT、业务等部门）紧密合作，发现集团现有问题并积极促进现有业务流程的规范、优化和改进；8