1.根据话术标准、作业流程和指标要求，向客户提供接报案、调度和简单咨询服务；2.按照规范要求，记录、整理服务信息，并录入业务系统；3.记录在工作中发现的疑难问题和业务规则漏洞，反馈给相关管理人员；4.按照公司要求参加各项业务学习和业务测试；5.完成领导交办的其他工作。任职条件：1.大专及以上学历，男女不限，户籍不限；2.年龄在18-45周岁之间；3.普通话标准、电话语音感受度好，同时具备良好的聆听能力、理解能力和沟通能力；4.熟悉office办公软件，打字速度在40字/分钟以上，正确率达90%以上；5.身心健康，能适应轮班倒休制和夜班；6.具备抗压能力,同时要有一定的服务意识，有电话客服经验者优