电商售前客服岗位职责：1、负责接待电商（天猫、淘宝）平台的售前客户咨询，针对客户的问题，提供及时、满意的解答，提升客户的购物体验；2、引导客户达成商品交易，促进客户下单、完成销售目标；3、记录汇总客户咨询问题与需求、意见，并做好相关问题收集进行反馈；4、跟踪意向顾客，进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系；5、定时定期完成个人培训计划与培训课程的学习，提升个人销售技巧与服务能力；任职要求：1.掌握天猫平台的交易规则和操作2.熟悉珠宝行业基础知识3.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，打字速度较快(60字/分钟)，有良好的语言沟通能力4.熟练使用office办公软件，对数据有一定的敏感度5.具备较强的销售能力和服务意识，能主动进一步挖掘客户需求6.具备良好的工作态度及团队合作精神，能承受较强的工作压力

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