岗位职责：1、根据公司业务发展，制定并优化客户服务流程，全面提升服务质量，提高客户满意度；2、管理团队持续提升客服团队的专业能力和内部服务输出能力；3、负责监控各类客户数据合理性及安全性；4、协调处理客户投诉与建议，对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准；5、保持与重要客户的顺畅沟通，妥善处理团队工作
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