岗位职责：1.负责接待售前转驳的客户售后咨询及疑难问题的解答工作 ； 2.客户的投诉做好相应的记录、总结，并给予解决，将相关信息反映给上级； 3.统计每周出现的产品质量问题，品质监控并实时反馈 ； 4.每周小组分享售后话术与处理方法，帮助提升服务和话术进步空间 ； 任职条件：1.从事过电商客服行业或者服务性行业优先考虑；2.高效、积极、心里素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力；3.观察力强，能独立细心分析