岗位职责： 1. 管理客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监控工作质量，不断提升客服能力； 2.负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 3. 负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率； 4. 负责客服团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施； 5. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。 任职要求： 1.大专及以上学历，2年以上客服管理经验； 2.熟练操作word，excel，PPT等办公软件； 3.较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感。

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