岗位职责：1、负责客户咨询，问题解答，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务；2、积极配合其他部门及中心的工作、解决服务问题、缩短服务周期、提高服务效率；3、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；4、进行新客户的促单，同时每天维护老客户，与客户建立长期友好的合作关系。 5、独立处理售前、售中、售后、投诉等业务，能够处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略的制定，及时与相关部门沟通解决问题。7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，通过优质服务维护客户关系，并持续提