1.负责******热线客服电话的接听、答复。2.客诉事件的即时记录，并转交和督促相关部门进行处理。3.加强专业知识的学习和更新，不断提高岗位技能和专业知识。4.及时答复******电话的各类留言。5.负责官方新浪微博的查看，相关信息及时整理并转交相关部门。6.
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