1、负责日常客服工单支撑和各地市日常客服邮件处理；2、负责社区的客户回复工作，解决客户问题，及时响应回答客户；3、深入熟悉公司平台操作和系统，各业务活动推广，了解逻辑和细节；4、处理平台上的用户投诉，为用户提供解决方案并及时反馈至后台人员处理；5、解答分公司关于平台和业务上的投诉和疑问，并能及时给出解决方案；6、完善投诉流程，定期分析投诉内容，形成