1、负责日常客服工单支撑和各地市日常客服邮件处理；2、负责社区的客户回复工作，解决客户问题，及时响应回答客户；3、深入熟悉公司平台操作和系统，各业务活动推广，了解逻辑和细节；4、处理平台上的用户投诉，为用户提供解决方案并及时反馈至后台人员处理；5、解答分公司关于平台和业务上的投诉和疑问，并能及时给出解决方案；6、完善投诉流程，定期分析投诉内容，形成数据化报表，向反馈给产品、运营等部门提出整改建议；7、领导交办的其它工作事项。任职要求：1、大专及以上学历；2、主动服务意识强，做事积极，有耐心，有强烈的责任心和团队精神。3、有良好的语言、文字沟通能力，善于安抚，能灵活处理投诉。4、能够及时、灵活处理和应对特殊客户投诉的能力。5、有信息收集、归纳能力，简单的数据分析能力。6、有客服工作经验邮优先。

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