岗位职责：1、负责中心重大投诉的预警、跟踪、处理。2、处理疑难客户投诉，解Q客户问题，提升客户服务体验；3、负责投诉分析，从投诉中发现业务中存在的具体问题，提出建设性意见推动服务和流程完善，降低投诉率。任职要求：1、本科及以上学历2、两年以上客服中心投诉处理工作经验，专业服务能力强，擅长电话沟通，有处理疑难问题客户情绪的意愿和能力，
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