一、岗位职责： 1、负责商业物业品质管理体系的受控运行与良好运转； 2、负责商业物业客服、品质管理类作业流程、管理制度、服务标准等指导性文件的制定，并给予业务指导； 3、负责商业物业品质条线的监督、检查、指导、培训、考评等管理工作； 4、负责商业项目整体客户诉求管理，每月提供条线数据分析，输出管理建议；监测跟进商业项目客户升级投诉，受理跟进回访集团级投诉； 5、落实商业条线客服满意度提升活动，指导各地区开展客户满意度提升
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