1、 利用客服旺旺在线聊天工具回答客户问题；2、 帮助客户查询跟踪物流情况，退换货，处理退款和客户维权问题；3、 熟练编辑商品内页，上下架商品；4、 回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易愉快成功；5、 通过聊天软件，为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉问题；6、负责解决交易顾客投诉及不满，给顾客满意的答复；售后跟踪回访，维护店铺信誉评级。职位要求：1.高中、中专或以上学历均可，熟悉淘宝等网店运作