一、岗位职责：1.目标管理- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息- 明确市场划分，开发售后服务市场计划- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施- 向总经理提供日常报告 2.客户满意度管理- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标- 开发、维护持续提升客户满意度的体系- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划 - 处理升级的客户投诉- 在正式场合代表售后服务部3. 日常运营管理- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间- 查阅质检主管提交的质量控制报告- 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则4. 零件/精品 管理 - 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料5. 市场发展- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估- 分析当前市场份额和客户车辆保有量- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行