岗位职责:1.接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈；2.对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；3.及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；4.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5.完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性；6.协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程7.负责所在