客服主任
直属主管：运营总监
所属项目：Oceanspot
所属部门：营运部—上海
职 级：经理级
薪金标准：9,000-12,000/月
填写日期：2018/9/3
核 准 人：王瑶

工作职责：
1、根据中央团队的策划方案，协助运营总监制定展厅工作流程、标准及制度。
2、负责每日巡视展厅，了解入驻的品牌快闪店的日常运营情况，并记录日志。
3、领导管理展厅营运同事，对展厅大使（Spot Ambassador）的日常工作进行监管、评估及规范。
4、配合招商进度，带领现场营运团队协助品牌的进场布展及撤展事宜。
5、指导及监管现场营运团队完成到访消费者的日常接待、引导、服务及讲解。
6、带领团队现场配合各类市场推广活动。
7、协调管理日常客户咨询、投诉及各类型突发事件与问题；形成总结报告定期反馈予管理层。
8、维护与各入驻品牌的良好关系，确保为品牌提供良好的支持与服务。
9、定期调研及总结展厅运作的亮点与不足，为Spot的运作优化提供第一手资料。

任职资格：
教育背景：
1、大专及以上学历。
工作经验：
2、5年以上展览馆、展厅、形象店或零售店运营管理经验；有外资或合资品牌工作经历者优先考虑。
技能技巧：
3、良好的口头及书面表达能力；具备基础英语交流能力。
4、熟悉展览馆、展厅、形象店或零售店的日常运营管理。
5、良好的沟通协调能力及人际交往能力。
6、灵活应变，