岗位职责：
1、组织制订各项规章制度、管理制度、工作流程，并监督实施；
2、组织制定管理部的工作计划，定期对其执行情况进行分析总结，并处理计划执行过程中所遇到的相关问题；
3、执行公司、部门工作纪律；
4、接受住户来访、投诉，并及时作出处理或转交相关岗位；接受、处理或协调业主/住户的服务请求；
5、承担物业管理部服务质量监督责任，跟进、回访业主/住户投诉处理结果及质量，向物业管理部经理负责；
6、负责收集、整理和归档服务中心文件资料，处理物业管理部日常往来公文，协助各岗位建立管理档案；
7、负责小区住户、商户意见的收集、统计、分析；做好各项服务工作的总结，向物业部经理汇报；
8、起草物业管理相关文书；
9、负责物业管理部例会、内部培训的准备工作，并做好相关记录；
10、催缴管理费并确保每月的收缴率达到公司要