客服
职责描述： 主要负责客服部门邮件处理和相关CS工作
1、回复客户的邮件，提供售前售后咨询服务；
2、处理客户的咨询、投诉、汇总客户反馈意见和建议；
3、建立和管理客户档案和信息数据库；
4、协助销售跟进订单；
5、账号维护，保持店铺的好评率和良好的店铺表现；
6、处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理。

招聘要求：
1、要求大专以上学历，德语专4以上水平，出色的英文阅读和写作能力，能胜任阅读理解大量来自不同客户群体的邮件，并用德语英语进行回复
3、熟练的计算机操作能力和office办公软件熟练
4、有良好的服务意识：热爱客户服务工作，有责任心，有耐心、细心和极好的团队合作精神。

销售
职责描述：
1、负责店铺全面销售管理工作，工作内容主要涉