岗位职责:
1. 客户咨询解答【如电脑软件安装、业务系统操作及使用问题】；协助客户填报及递交电子商务文件〔如船务舱单、报关文件等]；
2. 事故记录、判断、分类分级、一线支持、若无法一线支持解决，将其分派给二线支持；
3. 跟踪事故，并就事件进展与客户保持沟通；
4. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录 ；
5. 及时向管理经理报告服务中异常事件；
6. 客户的满意程度回访；掌握客户需要，并反馈给公司。
任职要求:
1. 能适应轮班工作（每周
1. 客户咨询解答【如电脑软件安装、业务系统操作及使用问题】；协助客户填报及递交电子商务文件〔如船务舱单、报关文件等]；
2. 事故记录、判断、分类分级、一线支持、若无法一线支持解决，将其分派给二线支持；
3. 跟踪事故，并就事件进展与客户保持沟通；
4. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录 ；
5. 及时向管理经理报告服务中异常事件；
6. 客户的满意程度回访；掌握客户需要，并反馈给公司。
任职要求:
1. 能适应轮班工作（每周
职位类别： 咨询热线/呼叫中心服务人员
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