1、接听及记录客户来电咨询，按照相应流程给予客户反馈。
2、及时发现来电客户的需求及意见，及时填写《来电咨询表》并汇报。
3、为客户提供报价方案等，提供高质量服务，及时引导客户达成交易。
4、遇到客户投诉或抱怨时，主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案；
5、通过聊天工具(QQ、旺旺、邮箱等)与客户进行有效沟通并推进销售。
6、售后服务：客户订单安排；客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等
7、定期回访、了解客户对产品的满意度、对服务的满意度；
职位要求：
1、要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强。
2、接听客户电话要热情，运