1、通过在线聊天工具为客户提供快速与准确的解答，引导客户进行消费，独立完成网上购物售前、售中、售后等工作；2、接听客户来电，及时解决客户提出的问题和要求，积极处理客户质疑与投诉，能独立完成处理好各种突发问题（例如：快递查询，投诉，维权
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