任职资格：
1、高中（中专）及以上学历；性别不限，年龄18-35岁（欢迎应届毕业生加入！）；
2、有强烈的进取心，普通话流利，无严重地方口音；
3、喜欢服务行业，具备基本的服务意识和技巧；
4、对电子商务平台充满热情和兴趣。

岗位职责：
1.天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理；
2.接听400电话热线，在线解答客户的咨询问题；
3.受理客户商品及售后咨询，了解客户需求，处理客户问题；
4.登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况；
5.处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。
6.使用CRM系统，负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。

工作时间：
1、上班时间为09:00—22:00；
2、实行轮班工作制，每日工作8小时，每月排班21天；
3、每月休息9-10天，5休2或3休1。

薪酬与福利：
1、工资水平2******元/月+奖金，薪酬结构：基本工资+岗位工资+绩效工资+奖金；
2、全额工资带薪培训两周，进组后老员工带教两周；
3、月度服