岗位职责：
1、根据公司客户服务的方向性决策制定公司订单、客诉、售后服务规划并推进执行；
2、建立和优化公司客户服务流程、标准，制定公司相关政策、制度；
3、按权限处理相关售后、客诉问题，对重要客诉与售后服务问题提出处理决策意见，快速处理和解决客户的相关售后问题；
4、收集客户意见和建议，定期分析订单、客诉、售后、物流等相关数据，就具体问题快速推动和协同相关部门进行改善，制定纠正与预防措施，持续提升客户满意度；
5、密切配合销售部门实施销售预测，与供应链平台和制造平台做好产销协调与跟