岗位职责:1.根据部门制定的小组工作规划,制定小组工作目标与执行方案推动并实施,完成所负责电催小组的各项业务、质量和管理指针；2.负责所辖电催岗日常管理、培训、业务辅导和活动量管理等,提升电催岗的综合素质与专业技能；3.根据电话催收质量管理标准对组员催收过程进行质量监控及辅导改进,并协调解决突发客户投诉事件；4.定期分析所辖电催组营运情况及问题,及时掌握客户与市场动态等信息,提供改进建议或方案,并向相关管理岗位反馈；5