岗位职责：

1、负责客户电话的接听，解答客户提出的问题。
2、负责产品介绍并确认客户服务所需的各项工作。
3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉。
4、掌握客户潜在需求并及时向公司反馈,建立良好的客户服务关系。

5、及时准确将线上客户服务内容传递给线下的服务团队。

任职资格：

1、口齿清晰,普通话流利,话语具有感染力;

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

3、有一定客户服务经验或销售经验。

4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度
6、爱岗敬业、乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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