概述:

你需要负责监听与客户通话的录音，并能够从录音中找到关键问题。处理来自校区的反馈。质量监控最关键的职责是可以通过对录音的监听，分析，找到客服人员在沟通中的问题，并能够通过教练技术帮助其不断提升沟通技巧。



工作职责:

-每周按照规定的量进行电话监听,通过业务监控来提升客户代表的电话处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善;

-运用专业知识,通过监听录音的形式对电话预约人员的话术质量进行监控,并能够协助主管制定QA评价标准;

-能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象,并据此定期向上级提交日/周/月报告;

-收集质量监控中出现的典型案例, 为后期员工培训提供素材.

-定期完