岗位职责：

1. 有效的客户管理和电话沟通技巧，了解并分析客户需求，进行客户服务的方案和规划；

2. 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息，发展维护良好的客户关系；

3. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及时提供给客户，并反馈给公司；

4. 向上级和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

5. 组织公司产品的售后服务和技术支持；

6. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

7. 每个月对客户的问题和投诉作分类，总结趋势以及核心问题，并从中分析产品本身、销售策略、售后服务等改进的地方，要求相关部门对相关流程和政策进行整改