任职资格：
1.大学专科以上；3年以上客户关系管理相关工作经验；
2.企业管理、公共关系、物流管理等相关专业知识；
3.熟悉国家有关物流行业的法律、法规，了解公司业务经营范围、经营状况及各种业务管理规定，全面掌握与客户的交流和沟通方法。

岗位职责：
1.制定公司客户服务原则与客户服务标准，制定年度顾客满意度调查计划并组织实施；
2.及时处理客户投诉问题，整理和分析客户的意见与建议，提出服务质量的改进建议。

职责范围：
1、制定客户服务原则与客户服务标准
以树立公司良好形象和提高服务质量为目标，制定客户服务标准和客户服务规范，经审批