工作职责：
1、 负责客户服务部全面管理工作和团队建设；
2、 负责组织建立公司客户档案，掌握已合作的客户资料信息，跟踪客户变化情况；
3、 负责客户分析报告的审定，为公司经营活动的展开提供决策参考意见；
4、 负责组织实施公司服务质量的调查，对经营服务质量做出评估，提出评价和改进意见；
5、 负责定期走访一类重点客户，以各种方式听取客户意见和要求，提出改进措施；
6、 负责统筹处理客户投诉，调查投诉事件，并监督处理措施的落实；
7、 负责公司服务质量和全员服务意识的教育和培养；
8、 负责统筹协调各运作部门与客