JOB RESPONSIBILITIES 工作职责
1.接到客户投诉后，制定行动计划及与客户的沟通计划，确保及时回复客户，并与客户进行有效的，积极的良好沟通。30%                                                                                  

2.针对客户投诉内容，在工厂内部组织问题解决（8D）小组，寻找质量问题的根本原因并制定改善措施，跟踪改善措施的执行情况直至质量问题彻底解决。同时，完成8D报告。30%

3.为客户关于质量问题的要求提供服务（包括顾客审核以及不符合整改措施），包括对驻客户端服务代表的日常管理。5%                                               &