以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。负责进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告。
a. 接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈，做好顾客回访工作。
b. 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。
c. 负责顾客来电咨询工作，并做相应的解答与处理，移交销售部。
d. 负责客户退换货品手续的办理。负责组织、协调产品的服务工作，组织处理顾客投诉；
e. 负责客户货品维护及要求发备用仪器手续的办理。
f. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
g. 定期客户服务内容：电话、邮件、短信、DM单问候、网络营销维护、学术会议。
h. 负责与顾客联络，组织处理顾客投诉；负责组织对顾客满意度的调查和测量,确定顾客的需求（包括潜在的需求）。
i. 负责分析顾客反馈信息，负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施并监督实施